Организации, ранее сертифицированные по международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2011, должны были пройти сертификацию по новой версии ISO/IEC 20000-1:2018 до 29 сентября 2021 года. После этой даты действует только новый стандарт «Информационные технологии. Менеджмент услуг. Часть 1. Требования к системе менеджмента услуг».
Международный стандарт ISO/IEC 20000-1:2018 является руководством к действию для организаций, намеренных реализовать интегрированный процессный подход к предоставлению IT-услуг. Документ определяет требования к провайдеру в части планирования, разработки, анализа, совершенствования системы менеджмента IT-услуг. Сертификация компании по ISO/IEC 20000-1:2018 является показателем высокого качества работы провайдера и критерием выбора его заказчиками в качестве поставщика услуг.
В Российской Федерации продолжает действовать национальный стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами».
